一、查验携出物品。

　　见到有用户携出大件物品，要敏捷主动地走近用户，礼貌地请用户出示物品放行条，“先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？”接到物品放行条后仔细检查是否按要求填写，并经相关部分审批。

　　假如未经相关部分审批，则说“请您补办签字或盖章手续”。假如用户不赞同，要耐性解释：“管理货品放行手续，是管理条约规则的，意图是为了保证写字楼里公司的产业安全，请您理解和合作我们的工作。”

　　依照放行条上所列内容仔细核查每一件物品。可使用如下言语：“请您将包装箱或盒袋翻开，让我查验一下里面的物品与物品放行条上写的是否共同，好吗？”

　　检查完毕，要礼貌地说：“对不起，耽搁您的时刻了。”“谢谢您的协作！”

　　在工作条件答应的状况下，尽可能帮忙用户包装或转移物品。

　　对于未办物品放行手续的用户，要求其回来相关部分补办手续，在这期间，如用户要求代为看守携出物品，必定要问清楚是否为贵重物品。假如是贵重物品，不行轻易看守；假如对错贵重物品，可帮忙用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货品搬上搬下带来的费事与不满情绪。

　　二、非办公时刻出入挂号。

　　在非办公时刻，见到有用户来，要敏捷起立，面带微笑，礼貌地问询用户。

　　“先生（小姐），您好，请问您上几号房？”

　　“现在对错办公时刻，耽搁您一点时刻，请您出示证件管理一下挂号手续。”

　　用户不愿意出示证件，要耐性解释：“对不起，为安全起见，无有效证件是不能上楼的，请您挂号！”

　　用户递出证件时，应站立并双手接递用户证件，挂号好后要说“谢谢您的协作”。

　　工作方便的状况下，可帮用户按电梯。

　　同一公司有两位以上职员进入写字楼时，至少要挂号两人；脱离写字楼时，可只挂号其间一人，但在备注栏内要注明性别、人数。

　　从楼层下来的客人，由大堂脱离时，要问询以下事项：“先生（小姐），您好！请问您是从几号房下来的？”“请问您房间里面还有人吗？”假如客人未曾挂号（这种状况要尽量防止），要求其补办挂号，“不好意思，耽搁您一点时刻，请您补办一下挂号，好吗？”

　　三、用户无出入证或不合作挂号，强行要求上楼加班。

　　对于无出入证需回来公司加班的用户，要与该公司联络人联络，征求意见后确定。如联络人赞同加班，由当值工头伴随上楼，监督开锁入室后，还要告诉监控中心加强监控。

　　对不合作挂号强行上楼加班的用户，要当即告诉工头处理，并告诉监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如工头处理未果，可电话联络该公司联络人，征求意见。遇到此种工作时要忍受、抑制，不行与用户发作争持。

　　四、可疑人员。

　　善于察言观色，对不良状况要敏捷做出反映。

　　辨认推销员。推销员一般西装革履、手拿公文袋，袋内装有宣传广告纸，进入大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细问询：“先生（小姐），您好！请问您有什么事，我能帮您吗？请您出示证件挂号。”

　　当确认其确为推销员时，要劝其离开大厦：“请您离开大厦。”

　　辨认假身份证。有的人会持假身份证来挂号，所以辨认假身份证也是保安人员应有的技巧之一，其具体方法为：观察证件上的相片与持证人的容颜，细察脸型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕迹、印章清晰度等。留意证件上填写的出生年月与持证人的实际年纪有无明显距离。留意持证人的语音与身份证上所填原籍或住址是否相符。

　　遇到可疑的人或事要设法稳住、不露声色，敏捷告诉领导或搭档前来帮忙处理。

　　文章源自：江门保安公司

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